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Come posso pagare le fatture?
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In caso di problemi al sito o alla posta, carica una foto o uno screenshot del messaggio di errore.
I servizi di posta elettronica
Cosa è la Webmail?
Come si configura la posta?
Come si configura la Pec?
Come si amministra MySite?
Per amministrare il sitebuilder è necessario avere un minimo di competenze web, di grafica, di SEO e di gestione dei backup. Dopo il primo accesso, il Cliente è l'unico responsabile della gestione del sito: struttura, dati e contenuti. Eventuali cancellazioni irreversibili di dati e contenuti e qualsiasi modifica strutturale e/o grafica, non sono di responsabilità del Provider. In caso di incertezze consulta sempre le guide o chiama il nostro help desk.
Termini e Condizioni
Come si rinnovano i servizi?
9. DURATA DEL CONTRATTO
La durata del contratto (dei servizi) è di 1 anno, con tacito rinnovo, fino a disdetta di una delle parti. Un mese prima della scadenza del canone annuale viene inviato un "preavviso di rinnovo". La disdetta da parte del cliente deve essere inviata con PEC almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza. Non pervenendo disdetta entro i termini, i servizi vengono rinnovati e viene emessa la fattura di rinnovo.
Cosa succede se non si paga il canone?
9.1. MANCATO PAGAMENTO FATTURA E SOSPENSIONE DEI SERVIZI
In caso di mancato pagamento della fattura, i servizi (dominio, sito, webmail, posta, pec) vengono automaticamente “sospesi”. Il nostro help desk provvede a inviare un sollecito con un termine di pagamento, tramite email, WhatsApp o contatto telefonico. Se il pagamento viene effettuato entro i termini indicati nel sollecito, il sistema procede al rinnovo ed alla riattivazione dei servizi (Art. 9.3.)
Cosa succede se non si paga il sollecito?
9.2. MANCATO PAGAMENTO SOLLECITO E CESSAZIONE DEI SERVIZI
In caso di mancato pagamento entro i termini indicati nel sollecito, il contratto si intende risolto per mancato rinnovo. In tal caso, il sistema non potrà procedere al rinnovo dei servizi presso le Authority competenti (dominio, sito, webmail, posta, pec) comportando la perdita definitiva dei servizi e dei dati.
Come si riattivano i servizi sospesi?
9.3. RIATTIVAZIONE DEI SERVIZI SOSPESI
E' possibile riattivare solo i servizi “sospesi” (9.1.). Per riattivare i servizi "sospesi" è necessario pagare la fattura insoluta più il costo di riattivazione di euro 36,60 (IVA inclusa). A pagamento pervenuto, i servizi saranno riattivati dalle ore 10.30 alle ore 12.30, a partire dal giorno successivo al pagamento. (Si intende giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e festivi).
Come si riattivano i servizi cessati?
I servizi cessati non possono essere riattivati. Se il dominio è ancora libero è necessario procedere alla nuova registrazione, oppure a registrare un dominio con estensione diversa e ricreare i servizi con nuovo contratto.
Come disdettare i servizi?
La disdetta deve essere inviata con PEC almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza. Non pervenendo disdetta entro i termini, i servizi vengono rinnovati e viene emessa la fattura di rinnovo. Nella PEC di disdetta va richiesto il codice di migrazione dei sito e indicato se si vuole procedere alla “disdetta a naturale scadenza del contratto” o alla "disdetta immediata".
La disdetta va inviata solo con PEC ad una delle nostre PEC:
Pec
Quali sono le regole dei Domini e delle volture?
Registrazione e mantenimento
Il Cliente con l'accettazione del contratto, richiede al Provider la registrazione di un nome a dominio da utilizzare per la propria attività; Il Provider si rende disponibile a registrare il dominio per conto del Cliente, in qualità di intermediario tecnico, intestandolo al Cliente o se necessario a proprio nome ai soli fini della gestione e operatività del servizio. Con l'accettazione del contratto il Cliente chiede a Logos Engineering (nella qualità di Provider Intermediario) di registrare, a proprio nome, uno o più domini Internet, per conto del Cliente, che rimarrà il titolare.
Diritti sul dominio e volture
Il Cliente detiene tutti i diritti sostanziali e di utilizzo del nome a dominio. Il Provider si impegna a gestire tecnicamente il dominio nel rispetto delle istruzioni del Cliente; a non trasferire, modificare, o cedere il dominio senza consenso scritto del Cliente; a trasferire gratuitamente l’intestazione del dominio al Cliente tramite richiesta a mezzo PEC o a soggetto da lui indicato (voltura proprietà ai costi indicati nei listini Logos Engineering) tramite richiesta a mezzo PEC sia del cliente che del nuovo intestatario, che dovrà accettare le condizioni contrattuali generali per qualsiasi voltura che riguardi la continuità dei servizi con nuovo intestazione di proprietà. Il Provider effettuerà la voltura o il trasferimento dell’intestazione del dominio al Cliente (o a un soggetto da lui indicato) solo se il Cliente risulterà in regola con il pagamento di tutti i corrispettivi dovuti per i servizi erogati da Logos Engineering fino alla data della richiesta. Tutte le richieste di trasferimento o voltura dovranno essere formulate esclusivamente a mezzo PEC all’indirizzo: clienti@lexunpec.it oppure logosengineering@iurepec.it, Il Provider si riserva di sospendere la procedura fino alla completa regolarizzazione degli eventuali crediti pendenti.
Limitazioni di responsabilità
Il Provider non sarà responsabile per eventuali dinieghi o cancellazioni da parte dei registrar/accreditatori (es. Registro.it, ICANN); Danni derivanti da uso improprio del dominio da parte del Cliente; da perdita del dominio per mancato rinnovo dovuto a morosità del cliente.
Trasferire un dominio, come chiedere il Codice Migrazione?
Il codice di migrazione dominio, anche detto Auth-Code, è una password alfanumerica necessaria per trasferire un dominio da un registrar all'altro in modo sicuro.
A cosa serve il codice di migrazione?
Sicurezza: Agisce come una chiave di autorizzazione per dimostrare che sei il legittimo proprietario del dominio.
Autorizzazione al trasferimento: Il nuovo provider necessita di questo codice per avviare la procedura di trasferimento e ospitare il dominio sui propri server.
Per nostra procedura, la richiesta del codice di migrazione da parte del Cliente va fatta con PEC. Questo comporta che alla scadenza il dominio non verrà rinnovato e non verrà emessa fattura di rinnovo. Il codice di migrazione va usato prima della scadenza del dominio, altrimenti non è più valido.
Pec
Cosa succede se non rinnovo il Dominio?
Con il dominio scaduto posso usare il codice di migrazione?
No, non è possibile usare il codice di migrazione per trasferire un dominio scaduto, poiché il trasferimento è consentito solo se il dominio si trova nello stato "Active" o "Ok". Se il dominio è scaduto, devi rinnovarlo presso l'attuale provider per riattivarlo e poi richiedere il nuovo codice di autorizzazione necessario per il trasferimento.
Cosa succede a un dominio scaduto:
Stato "Scaduto" (Expired): Il dominio smette di funzionare e i servizi associati, come le caselle email, vengono sospesi.
Periodo di grazia (Grace Period): Il dominio entra in una fase di grazia in cui è ancora possibile rinnovarlo.
Redemption Period: Se non rinnovato nella fase di grazia, il dominio può entrare in un periodo di recupero, che può comportare dei costi di recupero ("Redemption fees").
Pending Delete: Dopo il periodo di recupero, il dominio viene cancellato ed entra in una fase di attesa di cancellazione ("Pending Delete") prima di diventare nuovamente disponibile per la registrazione (da parte di chiunque).
Cosa fare per recuperare un dominio scaduto:
Contatta l'attuale Provider/Registrar: Verifica se il dominio è ancora nel "grace period" o "redemption period" e chiedi al tuo provider di rinnovarlo.
Rinnova il dominio: Paga le eventuali tariffe di rinnovo e recupero per riattivare il dominio.
Richiedi il codice di migrazione (Auth Code): Solo dopo aver rinnovato il dominio e ripristinarlo nello stato attivo, potrai richiedere all'attuale registrar il codice di migrazione (anche detto "codice di sblocco" o "auth code") necessario per il trasferimento.
Inizia il trasferimento: Una volta ottenuto il codice, potrai avviare la procedura di trasferimento verso un nuovo registrar.
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